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香港第一开奖网:君迪信用卡满意度研究显示:兑现承诺对提升客户满意度至关重要

时间:2018-4-26 19:43:41  作者:  来源:  浏览:4  评论:0
内容摘要:J.D. Power 2018中国信用卡满意度研究(CCS)旨在识别和衡量中国信用卡客户满意度的关键驱动因素,以及客户满意度对忠诚度和推荐度的影响,今年是J.D. Power连续第二年发布该项研究。今年的研究显示:35%的中国信用卡客户在过去12个月内更换了主要使用的信用卡,其中...
J.D. Power 2018中国信用卡满意度研究(CCS)旨在识别和衡量中国信用卡客户满意度的关键驱动因素,以及客户满意度对忠诚度和推荐度的影响,今年是J.D. Power连续第二年发布该项研究。今年的研究显示:35%的中国信用卡客户在过去12个月内更换了主要使用的信用卡,其中19%是为了获得更好的客户服务;45%表示肯定会向朋友和家人推荐他们目前主要使用的这张卡。
该研究还发现,中国信用卡客户偏爱“操作简便和立即可以兑现的”奖励(例如返现),而非热衷于那些需要依靠积攒积分才能兑换的奖励。超过20%的持卡人表示在过去12个月里没有兑换过积分,主要是因为没有足够的积分可兑换。薛珉补充表示:“大多数(80%)客户没有完全了解如何积累积分和兑换奖励。相对而言,简洁明了地向客户说明奖励规则更有助于提升满意度,并促使客户更频繁使用。”

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